COVID-19: Nuestra Respuesta

13 de marzo de 2020

AT&T ofrece alivio adicional para los clientes

AT&T planea estar aquí para ayudarle a mantenerse conectado durante la pandemia de COVID-19.

Reconocemos que mantenerse en contacto con su familia, amigos, escuela y trabajo nunca ha sido tan importante.

A continuación, se detallan algunas formas en que ayudamos a los consumidores, las pequeñas empresas y las empresas de todo el país.

De acuerdo con el compromiso anunciado hoy de “Mantener a los estadounidenses conectados” del Sr. Pai, presidente de la Comisión federal de comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) y las preocupaciones planteadas por los miembros del Congreso, las cuales compartimos, AT&T se enorgullece de apoyar a nuestros clientes y nos comprometemos a que, durante los próximos 60 días, haremos lo siguiente:

• No se cancela el servicio de ningún cliente de telefonía inalámbrica, de telefonía residencial o de banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a su incapacidad para pagar su factura debido a interrupciones causadas por la pandemia de coronavirus.
• No se aplica ningún cargo por pago atrasado en el que pueda incurrir cualquier cliente de telefonía inalámbrica, de telefonía residencial o de banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.
• Se mantienen abiertos nuestros puntos de acceso público a Wi-Fi para cualquier estadounidense que los necesite.

La pandemia del coronavirus está causando muchas dificultades. Si tiene problemas financieros y no puede pagar su factura, estamos aquí para ayudarlo. Comuníquese con nosotros al 800-288-2020 para obtener servicios de banda ancha de AT&T, servicios inalámbricos residenciales o para pequeñas empresas y al 611 desde su dispositivo AT&T para servicios inalámbricos.

Para proporcionar más ayuda y apoyo, AT&T anunció que se ofrecerá:

• Internet residencial ilimitado de AT&T: todos los clientes de telefonía fija de Internet para el hogar de AT&T, así como Internet inalámbrico fijo, pueden usar datos de Internet ilimitados.  Además, continuaremos ofreciendo acceso a Internet para hogares con ingresos limitados que califiquen a $10 al mes a través de nuestro programa Access de AT&T.
• Los clientes de AT&T World Connect Advantage: Clientes que actualmente tengan o compren un paquete AT&T World Connect Advantage reciben un 50 % de descuento en la tarifa actual de la factura de crédito mensual (con un máx. de $7.50/mes.). *
• Ayuda para trabajar y aprender de forma remota: las empresas, las universidades y las escuelas pueden mantener a sus equipos de trabajo y aulas conectadas a través de llamadas de conferencia y videoconferencia con Cisco Webex Meetings con AT&T durante 90 días, y reenviar llamadas a teléfonos móviles y fijos con alcance flexible IP de AT&T.
•  Aprendizaje a distancia: AT&T financiará los gastos para un centro de recursos de “servicio integral” para respaldar los días de aprendizaje en línea de la Asociación Estatal de Directores de Tecnología Educativa (SETDA) disponible para todos los educadores en las escuelas para ayudarles a manejar el cierre de estas y el aumento del aprendizaje virtual debido a COVID-19.

_{* Debe agregar el paquete World Connect Advantage (WCA) al plan de postpago elegible durante el período de promoción (del 13/03/20 al 29/05/20). Los clientes actuales de WCA deben comunicarse con AT&T para recibir créditos. Los créditos comienzan con/en 3 facturas. Los créditos terminan si es que la suscripción a WCA se cancela/modifica. Otras tarifas y restricciones aplicadas. Ver detalles de la oferta}

De acuerdo con el compromiso anunciado hoy de “Mantener a los estadounidenses conectados” del Sr. Pai, presidente de la Comisión federal de comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) y las preocupaciones planteadas por los miembros del Congreso, las cuales compartimos, AT&T se enorgullece de apoyar a nuestros clientes y nos comprometemos a que, durante los próximos 60 días, haremos lo siguiente:

• No se cancela el servicio de ningún cliente de telefonía inalámbrica, de telefonía residencial o de banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a su incapacidad para pagar su factura debido a interrupciones causadas por la pandemia de coronavirus.
• No se aplica ningún cargo por pago atrasado en el que pueda incurrir cualquier cliente de telefonía inalámbrica, de telefonía residencial o de banda ancha residencial o de pequeñas empresas debido a dificultades económicas relacionadas con la pandemia de coronavirus.
• Se mantienen abiertos nuestros puntos de acceso público a Wi-Fi para cualquier estadounidense que los necesite.

Pronto estarán disponibles detalles adicionales sobre estos compromisos.

10 de marzo de 2020

Lo que hacemos es fundamental para conectar a millones de personas y empresas de todo el mundo con amigos, familiares, colegas y comunidades. Cuando la gente más nos necesita, nos hacemos presentes. Eso es lo que hacemos. Es quienes somos.

La salud y la seguridad de nuestros clientes y empleados son las principales prioridades de AT&T, por lo que queremos informarle lo que estamos haciendo para responder a COVID-19.

Les pedimos a nuestros empleados que desempeñen funciones orientadas al cliente o que requieren presencia en el sitio que tomen las medidas preventivas adecuadas, ya sea que se encuentren en nuestras tiendas, centros de atención telefónica, hogares o negocios de nuestros clientes. Esto incluye el abastecimiento de desinfectante para manos y desinfectantes en aerosol y toallitas húmedas, mayor limpieza y desinfección para todas las tiendas operadas por la compañía con un énfasis adicional en las ubicaciones en las áreas afectadas. También alentamos a los empleados que tal vez no se sientan bien a evitar venir a trabajar o interactuar con los clientes.

Nuestros empleados de primera línea en todo el país, incluidos los empleados minoristas, Ready to Go, Cricket Wireless, técnicos de campo y otros, continúan tomando en serio su salud, por lo que les pedimos:

• Desinfectar su espacio de trabajo después de cada interacción con el cliente.
• Limpiar todas las pantallas y superficies duras varias veces al día.
• Prestar especial atención en lo referente a desinfectar las áreas comunes.
• Cuidarse comiendo bien, lavándose las manos con frecuencia, manteniéndose hidratado y descansado, e informar rápidamente si no se siente bien.

Ofrecemos múltiples opciones para mantenerle conectado si le preocupa salir de la comunidad o no puede ir a una tienda.

• MyAT&T y att.com le brindan acceso fácil para ver y pagar facturas, controlar el uso de datos, agregar más líneas a su cuenta e incluso actualizar dispositivos o servicios existentes. La aplicación myAT&T es fácil de usar y está disponible a través de tiendas de aplicaciones móviles.
• AT&T Ready to Go le ofrece la experiencia minorista cuando y donde elija. En más de 50 mercados en los EE. UU., los consumidores y los clientes de pequeñas empresas pueden disfrutar de los beneficios de la entrega personal y la configuración experta con pedidos de dispositivos elegibles sin costo adicional. Los expertos de AT&T Ready to Go traen lo mejor de la tienda de AT&T con ellos, como teléfonos inteligentes, estuches, protectores de pantalla y dispositivos portátiles.